酒店策划案例(酒店服务设计案例)

1. 酒店服务设计案例

1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶，以示关心。

2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷。

3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言。

4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶。

2. 酒店设计经典案例

HHD深圳假日东方设计，官网有很多这样的案例，比如武汉珞珈山国际酒店、潮州御酒店、杭州湾湿地铂锐酒店等。

3. 酒店服务设计案例分享

具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 :A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养:A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

4. 酒店服务案例简短

1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。

2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。

3、前台收银还应把事情原委告知大副，由大副处理。

4、分析是什么类型的客人，匙牌是人为损坏还是？是否是常住客，该免的还是要免。

5. 高品质酒店的服务设计

亚朵集团秉承“人文、温暖、有趣”的产品哲学，依托住宿（酒店、公寓）产业，从经营房间到经营空间再到经营人群，致力于打造新中产品质生活入口。

亚朵已成长为集新住宿、新文化、新消费为一体的生活方式品牌。

亚朵旗下酒店品牌包含：亚朵酒店、亚朵轻居、亚朵S酒店、ZHotel  、A.T.House、SAVHE萨和以及A.T.living

亚朵开业门店数583家，分布于174  个城市，服务于超2000万  亚朵会员，其中高端市场的规模占有率第一。

6. 特色酒店设计案例

希岸酒店，（Xana Hotelle）隶属于航母级酒店集团的铂涛集团(PlatenoHotel Group)。Xana，取自西方文化中富涵文学意蕴的“Xanadu”一词，一个记忆永远不会被遗忘的神奇地方，一个为自己搭建的宫殿。

希岸酒店是中国具有互联网话题性及高收益的时尚轻奢跨界精品酒店，切中酒店行业消费升级，用“互联网+时尚品牌思维”打造的酒店品牌。希岸酒店区别于传统酒店以开发、运营为导向的发展模式，创造性地用时尚消费品行业打造品牌的方式，用互联网品牌思维打动消费者，通过品牌带动发展。以酒店为载体的结合时尚轻奢跨界产品服务，提升消费者价值感，以低成本复刻奢侈品牌的特色轻奢设计风格，使得希岸酒店成为追求精致生活的高品质男女第一选择。

7. 酒店服务设计案例范文

设计成了两个独立的塔楼，并以立方体的形式合并成一个单一的整体。然后该立方体通过“雕刻”，创建出了一个中央空间，这是建筑内部的一个重要体量，从建筑的中心可以看到外部的景色。这个八层高的空间自由形成的流动性与周围立方体精确的正交几何形状形成对比。

两座塔楼由一个四层高的中庭在底层通过一座离地面71米高的天桥连接在一起。

这座三层楼高的非对称桥宽38米。与迪拜梅里亚公司合作，这座酒店将拥有12家餐厅、一个屋顶酒吧和5200平方米的办公空间。

Omniyat 公司执行董事长兼首席执行官马赫迪•阿姆贾德表示:“该项目与 Omniyat 公司的愿景期望相一致，他们把每个项目都当作独一无二的艺术品来对待。该设计传递出了扎哈·哈迪德建筑事务所作品的非凡创新品质；也表现出了一种对雕塑的情感，该方案重新创造了固体和空间、不透明和透明、内部和外部之间的平衡。”

“人们总是会对扎哈·哈迪德建筑事务所的设计感到惊讶，但这次为迪拜梅里亚酒店创作的作品超出了我们的预期。”梅里亚酒店集团副董事长兼首席执行官在早些时候宣布梅里亚即将落户的消息时赞扬道。

8. 酒店服务场景设计案例

如果是作为服务员的话，当然首先是要保证房间清洁度了，还要看该酒店在对客服务这一块的重视程度，比如有些酒店会授权员工有多少的经费来给客人制造惊喜，比如客人生日了，给客人送蛋糕，客人生病了，关心客人，给客人留言等，客人有什么难题主动帮客人解决等，比如有客人想向他的女朋友求婚，OK，帮助他，给她布置最浪漫的场景，让客人时时感受到他是受到重视的，一般那种国际型酒店管理集团非常重视这些方面，会给员工经费的授权，但是这个经费提倡是拿来制造惊喜的，不是用来弥补过失的

9. 酒店服务设计案例分析

LZ，我是学酒店管理的，这么跟你说吧，每个酒店集团的服务理念都不一样，都是随着酒店的档次及酒店创始人的观念决定的。。 18世纪，世界最著名的饭店当属里兹的了，他的观点是：客人永远不会错。 后来谁又提出一个：客人永远都是正确的。。 当然，这些都是针对奢侈豪华型酒店的。 在酒店业有一种服务理念--金钥匙服务理念，就是“先利人，后利己，满意加惊喜，在客人的满意中找到富有人生”，其实我觉得说的通俗一点，只有你有真心，做到细心，服务贴心，时刻保持同理心，面对微笑做好每一项服务工作，你就赢了。。

10. 酒店服务设计案例作品

1、美爵酒店：美爵是雅高酒店集团旗下的高端酒店和公寓品牌。美爵酒店在亚太区已有近20年的历史，每家酒店都围绕“融合、发现、感悟”的理念，通过将具有当地特色的设计、个性和风格与高端酒店服务相结合，成为酒店宾客与当地文化的联系纽带。雅高正在将美爵打造成能够适应不同市场的酒店品牌，比如在中国推出的美爵、印尼的Maha Cipta，随后美爵还将继续向印度和拉丁美洲拓展。

2、禧玥酒店：禧玥酒店为华住酒店集团旗下的全新高档朴适酒店品牌。立足于中国一、二线城市核心区域，优越的地理位置给客人的出行提供了便捷。酒店以时尚的设计理念、多元化的服务特色，打造酒店生活的新方式—繁忙差旅中一段度假式的住宿体验。

3、诺富特酒店：诺富特作为雅高酒店集团的创始品牌，成立于1967年，是定位国际四星的中端酒店品牌。400多家酒店及度假村遍及全球60个国家。在所有诺富特酒店，每一个细节都经过精心设计，帮助您轻松找回自己的节奏。酒店拥有宽敞、标准化设计的客房、全天候提供的平衡健康餐饮、优质的会议设备、专门的儿童游乐区、苹果电脑上网区、家庭互动游戏桌游，以及舒缓身心的健身休闲设备。在诺富特酒店，您可以随时随地按自己的心意享受生活。

4、美居酒店：美居是雅高酒店集团旗下的非标准化中端酒店品牌。美居酒店有着统一的质量标准，并由热情洋溢的酒店管理者经营。无论位于主要城市中心还是依山傍水，每家美居酒店为商务旅行者和休闲游客提供纯正的酒店体验。美居品牌结合了国际酒店网络的力量、专业工作人员和数字化技术,为市场提供了标准化或独立酒店之外的另一种选择。

5、CitiGO Hotel：华住旗下轻奢·社交品牌，由国际知名设计师执笔，致力于通过独特的设计格调和场景，为当地居民和旅行者带来新时代的酒店体验。自助Check-in、手机开房门、微信控制空调、灯光、窗帘、电视等设备，入住智能且便捷。而浓厚的社交氛围，始于餐厅、酒吧、屋顶花园、露天电影、健身房等丰富的公区场景。客房采用汉斯格雅、杜拉维特、金可儿、乐视TV、贝佳斯等一线客用品，好而不贵，轻奢享受。

6、桔子水晶酒店：桔子水晶酒店将每一间酒店当成是艺术品来打造，每家酒店均有不同的风格，从“后现代”到pop culture再到地中海复兴建筑风格等，并连续三届获得“中国最佳设计师酒店”与“中国最佳精品酒店”大奖。客房设施超过北京大多数五星级酒店，在灯光模式、进门音乐及室温控制等方面也采用了先进的科技。由清华声学所打造的客房隔音方案，保证了高达60分贝的隔音效果。

7、全季酒店：全季酒店是华住旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店，以简约而富有品质的设计风格，深受客户喜爱的酒店设施，恰到好处的优质服务，致力于为智慧、练达的精英型商旅客人提供优质地段的选择。全季酒店选址在中国一、二线城市的商业中心，让客人无需支付五星级酒店的价格，即可享受五星级酒店的地段优势。

8、星程酒店：星程酒店是华住旗下的非标准中档连锁酒店。星程驻足中国重要商旅城市中心，选择3——4星级优质的单体酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌经营理念，打造“舒适的睡眠；畅爽的淋浴；营养丰富的早餐；无忧的上网体验”四项品质特征，同时又具备极佳的性价比，从而区隔高档酒店与经济型酒店市场，打造中档连锁酒店名牌，让您感受多姿星程，舒心体验。

9、宜必思尚品酒店：宜必思尚品经历了雅高与华住酒店集团的精心打磨，秉承其个性独特、着重设计的理念，展现出更明快和充满活力的品牌个性，提供舒适和优质的服务。带着法国时尚浪漫气质的宜必思尚品将成为商务人士&小资阶层的不二之选，满足用户旅途中舒适及享受的需求。

10、宜必思酒店：全新升级的宜必思酒店将为您带来更加舒心的温馨体验。从极具现代感的迎宾区到独匠新格的创意客房，高品质隔音门和sweet bed是您优质睡眠的保证，更配合“15分钟满意”合同与24小时的贴心服务，为客户提供高品质的服务体验。酒店承诺8小时便餐，7点至10点提供自助式早餐，更有下午茶和酒吧服务，遍布全球64个国家和地区，超过1000家的宜必思酒店将会成为您可靠而舒心的家。

11、汉庭酒店：汉庭是华住酒店集团旗下第一个品牌。“汉”取自《诗经》中的“维天有汉”，原指银河、宇宙，也有着对汉唐盛世的骄傲。“庭”就是庭院，给人安静美好的联想。汉庭的标志源于东汉青铜器“马踏飞燕”，呈现了自由驰骋于地平线上的非凡旅程景象。即便在陌生的城市，一转身总能看到汉庭，就会觉得安心。

12、怡莱酒店：怡莱酒店是华住酒店集团旗下的多元经济型酒店，扎根于中国的一、二、三线城市，以核心标准为基础，通过多元化的产品、热情的服务和令人惊喜的价格，致力于成为多元经济型酒店的标杆品牌。她，摒弃了经济型酒店的千篇一律，不拘泥于单调乏味的产品，追求个性与差异的同时，秉持着热情的服务理念，让每一家怡莱都可能成为一次不同的旅途邂逅。

11. 酒店服务设计方案

对酒店服务的认识和理解

随着第三产业的发展，酒店行业已在中国各地随处可见。每个酒店都想要打开市场，得到大量的顾客，树立良好的口碑，但是做到这点却实为不易。在 英文 中，“服务”一词（service）通常被解释为七个方面：微笑（smile）、优秀（excellence）、准备好（ready）、看待（viewing）、邀请（invitation）、创造（creating）、眼神（eye）。因此优质服务就可以理解为面对客人要面带微笑，以优秀的服务技能向客人提供服务，时刻准备好满足客人的要求，平等的看待每一位客人，热情的邀请客人体验酒店的其他服务，创造性的提供服务，明白客人的每一个眼神。简而化之优质服务最基本的就是最大化的满足顾客的需求，即正确预见和充分满足顾客的要求。

提高服务质量的途径有很多，我下面就列举一些:

一、 服务员要有服务质量意识。服务员作为酒店服务的代表。在顾客餐饮的整个过 程中，服务员的言行举止，不仅影响到顾客消费时的心情，影响到顾客对服务员和酒店的评价，有时甚至会影响到酒店的声誉和品牌。

二、 酒店管理者要强化服务质量意识。管理人员要树立服务质量观念，把提高服务 质量列为酒店管理工作的中心和重点。

三、 加强对顾客的管理。在顾客入住时要加强对顾客信息的收集，在顾客离开时要 加强对顾客意见的收集，并及时将信息储存起来，进行处理、 分析 ，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。

只有将酒店服务的三个标准，真正做到了，才会令顾客满意，酒店才能在激烈的市场竞争中占据优势。